Clube de benefícios com telemedicina: o benefício que o cliente usa de verdade

Todo clube de benefícios tem uma lista longa: desconto no cinema, na academia, no curso de inglês, no posto de gasolina. A lista ajuda a vender a assinatura, mas na hora de renovar o cliente se pergunta quantas vezes usou. Se a resposta for "nenhuma", ele cancela.

Saúde muda essa conta. Uma família com criança pequena precisa de orientação médica várias vezes por ano, quase sempre num horário ruim. Quando o clube resolve isso em minutos, pelo celular, o cliente lembra de quem ajudou.

Quem já faz

A Pague Menos lançou em 2021 o clube Sempre Bem, com planos a partir de R$ 20,90 por mês. O pacote juntava telemedicina, orientação médica 24 horas por telefone, check-up anual e subsídio em medicamentos (GiroNews). Para uma rede de farmácias, a lógica é direta: quem consulta pelo clube volta à farmácia para comprar o que foi receitado.

A Fenacon, federação das empresas de serviços contábeis, incluiu no seu clube a Filóo Saúde, com atendimento médico por telefone e descontos em consultas, exames e medicamentos. Os planos de assinatura da Filóo iam de R$ 4,40 a R$ 22,40 (Fenacon). No caso de uma entidade de classe, o benefício de saúde dá ao associado um motivo concreto para continuar pagando a mensalidade.

O movimento aparece nos números do setor. No painel da Saúde Digital Brasil com a Serasa Experian, 31% dos 7,98 milhões de atendimentos por telessaúde entre 2020 e 2025 foram pagos como benefício corporativo (Legismap).

Por que telemedicina segura o cliente

Três motivos aparecem em quase todo clube que inclui saúde.

O primeiro é a frequência. Desconto em cinema depende de o cliente lembrar e planejar. Uma criança com febre de madrugada aparece sem aviso, e quem tem o benefício lembra na hora.

O segundo é o valor percebido. Uma consulta particular custa caro em qualquer cidade. Uma consulta resolvida pelo clube compensa várias mensalidades na cabeça do cliente, mesmo que ele use poucas vezes no ano.

O terceiro é a confiança. Quem foi bem atendido quando estava preocupado com a saúde guarda a lembrança por muito tempo. Isso pesa mais que qualquer cupom.

Três formatos de oferta

Incluso na assinatura. A telemedicina entra em todos os planos. É o formato que mais aumenta o uso e o mais fácil de comunicar ("consulta médica 24 horas inclusa").

Por nível. O plano básico tem orientação ou clínico geral, e os planos superiores somam especialistas, psicologia e dependentes. Ajuda a criar um motivo para o cliente subir de plano.

Adicional pago. O cliente contrata a saúde à parte. Gera receita própria, mas costuma ter adesão menor e exige mais esforço de venda.

A escolha depende da margem do clube e de quem é o cliente. Para uma carteira com muitas famílias, pediatria pesa bastante. Para associações profissionais, a saúde mental costuma aparecer logo nas primeiras semanas.

O que medir nos primeiros seis meses

• Ativação: quantos assinantes fizeram o cadastro no serviço de saúde. Sem ativação, o benefício não existe para o cliente.
• Uso por mês: atendimentos a cada 100 assinantes ativos.
• Resolução: quantos casos foram resolvidos na consulta, sem precisar de pronto-socorro.
• Satisfação depois de cada atendimento.
• Renovação e cancelamento de quem usou comparado com quem não usou. É esse número que mostra se a saúde está segurando o cliente.

Peça ao parceiro de telemedicina esses dados de forma agregada, sem identificar pacientes, e acompanhe todo mês nos primeiros seis meses.

Comunicação: onde a maioria erra

O erro mais comum é lançar o benefício com um e-mail e esquecer. O cliente só lembra que tem telemedicina se alguém lembrar por ele: no boas-vindas, no aplicativo, na fatura, numa mensagem antes do inverno, quando a procura por atendimento sobe. Um passo a passo curto ("abra o app, toque em consultar, aguarde o médico") ajuda mais que um texto bonito sobre bem-estar.

Como a Vix entra num clube de benefícios

A Vix fornece a telemedicina pronta para quem vende benefícios: plataforma, corpo clínico próprio e suporte, com a marca do clube no aplicativo. O assinante tem pronto atendimento 24 horas, com tempo médio de espera de até 15 minutos, clínico geral, pediatria e especialistas com agendamento. O clube recebe relatórios de uso para acompanhar os indicadores acima. Veja como funciona em Soluções.

Perguntas frequentes

Telemedicina em clube de benefícios é plano de saúde?

Não. Clube de benefícios oferece serviços e descontos; plano de saúde é regulado pela ANS e cobre procedimentos definidos em contrato. A telemedicina no clube cobre as consultas a distância previstas no serviço contratado.

Posso incluir os dependentes do assinante?

Pode, se o contrato com o parceiro prever. Incluir dependentes costuma aumentar o uso, principalmente com pediatria.

O clube recebe informações de saúde dos assinantes?

Só dados agregados, como número de atendimentos e especialidades mais procuradas. O conteúdo da consulta é sigiloso e fica no prontuário, sob responsabilidade do serviço médico.

Quanto tempo leva para colocar no ar?

Depende das integrações com o aplicativo ou o site do clube. O prazo é combinado na etapa de diagnóstico.